FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment passer une commande sur LPP ?

  • Pour surprendre vos proches, choisissez une des 4 offres qui vous sont proposées : mensuelle, 3 mois, 6 mois et 1 an. Ensuite il vous suffit de télécharger une photo ainsi qu’un message pour personnaliser votre surprise. Enfin, n’oubliez pas d’entrer l’adresse postale du proche à qui vous souhaitez offrir la box. 

Si je choisis l’offre mensuelle, dois-je procéder à la commande chaque mois ?

  • Non, cela se fera automatiquement et sans engagements. Nous vous enverrons simplement un mail quelques jours avant d’expédier la prochaine box afin que vous puissiez télécharger une nouvelle photo ainsi que leur rédiger un nouveau message. 

L’offre est-elle sans engagements ?  

  • L’offre « mensuelle » est sans engagements, vous pouvez alors arrêter votre abonnement quand vous le souhaitez. Autrement, l’abonnement se poursuit par tacite reconduction.
  • Les abonnements pour 3 mois, 6 mois et 1 an, eux, vous engagent autant de temps que vous vous êtes abonnés à la box. 

Quelle box vais-je recevoir ? 

  • Les box sont toujours livrées la dernière semaine du mois précédent. (livraison fin février pour la box de mars). Les abonnements démarrent toujours le mois qui suit l’inscription, c’est-à-dire que si vous vous êtes abonné en janvier ou en février (entre le 1er et le 5), votre première box sera celle de février.

Peut-on choisir les produits qui seront présents dans la box ? 

  • Nous sommes désolés mais nous nous occupons de choisir les différents produits et ferons tout notre possible pour concocter la plus belle box pour vos proches. Le but étant de jouer sur l’effet de surprise, de votre côté également car ils vous feront part de leur expérience et vous pourrez alors échanger ensemble. 

Comment contacter l’équipe de LPP ?

  • Pour toutes demandes, contactez-nous directement sur le Formulaire de contact, ou bien directement via notre adresse hello@boxlapetitepensee.com  

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

  • Pas de problème, rendez-vous sur Mot de passe oublié, nous vous en enverrons un nouveau par mail.

Quels sont les moyens de paiements acceptés par LPP ? 

  • Le paiement par carte bancaire, ainsi que via la plateforme PayPal sont acceptés. 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

  • Vous recevrez un mail lorsque votre commande sera prise en compte. De plus, vous pouvez voir le statut de votre commande sur Mes commandes sur votre compte. 

Comment suivre mes commandes ?

  • Vous pouvez voir suivre votre commande sur Mes commandes / suivi de commande sur votre compte. 

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

  • Avez-vous changé de carte récemment ?
  • Est-ce que votre moyen de paiement est toujours actif ?
  • Avez-vous reçu le mail de confirmation d’abonnement ?
  • Si vous ne rencontrez aucun ce des problèmes, envoyez-nous un message sur le formulaire de contact. Nous trouverons la solution.

Puis je échanger un article ou me faire rembourser ?

  • Nous ne procédons aux échanges qu’en cas de produit défectueux lors de la réception du colis. Dans ce cas-là, si vous avez un problème dû à la livraison (casse, endommagé, autres), prenez-le en photo et transmettez-nous les informations. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit défectueux (dans la limite des stocks disponible).

Quand est-ce qu’il/elle recevra sa box ?

  • Nous envoyons les box la première semaine de chaque mois. Lorsque nous vous enverrons le mail d’expédition, comptez alors environ 5 jours pour que vos proches reçoivent votre petite pensée.

Puis-je choisir l’adresse de livraison ?

  • Etant donné que vous offrez cette box à l’un de vos proches, vous devez rentrer l’adresse postale de ce proche pour que nous puissions lui faire part de votre petite pensée. 

Comment s’inscrire à la newsletter ?

  • Pour vous abonnez à la newsletter La Petite Pensée et recevoir toutes les nouveautés que nous préparons pour vos proches, rendez-vous sur Abonnez-vous à la Newsletter.

 J’ai un code promo, à quel moment dois-je le saisir ?

  • Le code promo est à saisir au moment du paiement de la commande.